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退貨或更換政策

 

最後更新日期：2026年3月11日

  1. 申請時限
  • 若您收到之商品有損壞或缺陷，或發生出貨錯誤，請於收貨後 7 天內（含週末及公眾假期）聯繫我們的客服申請換貨或退貨。逾期恕不受理。
  • 為加速處理，請保留原包裝與配送外箱之完整性。
  1. 申請流程與所需資料
  • 請透過【可自訂：客服電郵/表單/電話/WhatsApp】提交申請。
  • 我們可能要求您提供清晰相片或短片以核實情況（例如：破損位置、外箱受損、貨單與包裝標籤）。
  • 經核實符合條件後，我們將協助安排更換或退貨及後續物流。
  1. 可受理之退換貨原因
  • 商品在到貨時有明顯損壞或製造缺陷。
  • 寄送錯誤（與訂單不符之品項、規格或數量）。

  1. 不可受理之情況（包括但不限於）
    i. 產品已非全新狀態、已開封或經使用。
    ii. 產品曾以清水或清潔劑清洗。
    iii. 產品因人為因素造成破損、污漬、遺失配件或包裝不完整。
    iv. 因顯示器或拍攝造成之色差。
    v. 任何免費贈品或促銷贈品。
    vi. 已完成退換一次之同筆商品。
    vii. 因個人喜好或改變心意之退貨需求。
    viii. 以購物金/點數/折抵券全額兌換之商品（除法律另有強制規定）。

  2. 檢查與物流安排

  • 經我們確認符合條件後，將提供退回方式（到府取件或指定地點交付）或直接安排換貨。
  • 如需退回檢測，我們將於收到商品並完成品檢後再行處理換發或退款。
  • 若最終判定不符合退換條件，商品將原件退回或由您自取（可能產生往返運費）。
  1. 運費與費用
  • 因商品瑕疵或出貨錯誤所產生之必要退換物流費用，通常由本公司承擔。
  • 因不符合條件或個人因素申請而被駁回者，相關運費由申請人負擔。
  1. 退款說明（如適用）
  • 確認退貨成立後，將依您原付款方式辦理退款；處理時程視金流/發卡行作業而定（約 5–14 個工作日不等）。
  • 運費、手續費或已使用之折扣可能不予退還，依活動規定與適用法律為準。
  1. 包裝與驗收
  • 申請退回時請以原包裝妥善保護，避免再次損壞影響鑑定結果。
  • 收貨時如外箱明顯受損，請即時拍照存證，並可於簽收時向物流備註。
  1. 法規遵循（酒類適用）
  • 根據香港法律，不得在業務過程中向未成年人售賣或供應令人醺醉的酒類。
  • Under the law of Hong Kong, intoxicating liquor must not be sold or supplied to a minor in the course of business.
  • 如您的網站服務地點非香港，請提供適用司法管轄以便更新法規提示。
  1. 其他
  • 本政策僅適用於透過【newgoldininc.com】或本公司授權通路之訂單；其他平台之訂單請依各平台規則辦理。
  • 本公司保留因法規、營運或服務需要而修訂本政策之權利；更新後之版本於本頁公告即時生效，建議您不時查閱。

聯絡我們

  • 公司名稱：New Goldin Inc.
  • 客服信箱：info@newgoldininc.com
  • 客服電話／即時通訊：

 

送貨政策
最後更新日期：2026年月11日

  1. 免運與適用條款
  • 每筆訂單符合本公司之送貨條款與最低消費金額或指定活動條件】，可享免費送貨服務（限單一送貨地址）。未達門檻之訂單，將收取：運費金額/計算方式】。
  1. 無電梯或需搬樓梯之地址
  • 如送貨地點無電梯或需經樓梯搬運，標準服務僅提供地面層交收/自取。若需搬運上樓，將另行報價並視可行性安排。
  1. 惡劣天氣與安全考量
  • 當懸掛八號或以上烈風信號、紅色/黑色暴雨警告生效，或其他被判定不適宜進行配送之情況時，送貨將自動順延至下一可出車日。恕不另行逐一通知改期。
  1. 配送地區與限制
  • 目前配送時間為週一至週六（公眾假期除外），並僅覆蓋香港之特定地區。
  • 暫不配送至以下區域：
    • 偏遠地區
    • 離島地區
    • 管制區域或禁止貨車進入之地帶
  • 若地址屬邊境/需出入證或限制道路之區域，將不在服務範圍內或需另行安排及收費。
  1. 交貨方式與簽收
  • 我們將由自有人員或第三方物流，依您提供之地址完成配送。原則上須由收件人親自簽收。
  • 如您事先以書面/系統備註指示「放門口/前台/管理處代收」，則風險由您自行承擔；任何遺失、損毀或變質，本公司概不負責。
  • 如因無人簽收、地址錯誤或環境因素導致無法交付，本公司可安排再次配送並收取額外費用，或取消訂單並酌收相關成本。
  1. 驗收與問題回報
  • 收貨時請即檢視商品之種類、數量與外觀是否完好。如發現與訂單不符或有明顯損壞，請立即拍照並於當下或24 小時內聯絡客服，我們將協助更換。
  • 一經完成簽收且未於合理時限內提出，或商品已被使用/開封，恕難受理更換。
  1. 地址與時段變更
  • 訂單成立後，如需變更收貨地址或已選之送貨時段，請盡速通知我們。若因臨時變更造成額外成本或延誤，可能產生附加費用並順延出貨。
  1. 風險與所有權轉移
  • 當商品依訂單送達並完成簽收（或依您之特別指示完成置放）後，商品之所有權與風險即轉移予您。本公司對其後之遺失、毀損或變質不再承擔責任。
  1. 本地配送時程（香港）
  • 週一至週六中午 12:00 前確認且完成付款之訂單，預計最快於 2 個工作天內送達。
  • 如遇缺貨或需調貨，我們將主動聯絡並另行通知預計送貨日期。
  1. 海外配送
  • 本公司提供海外配送服務。實際運期視承運商班次、清關流程及當地政策而定，任何關稅、進口稅及相關費用由收件人承擔，除非另有說明。
  1. 付款方式
  • 本公司不提供貨到付款；所有訂單須於下單時完成付款（支援方式：：Visa/Mastercard/AMEX、FPS、Apple Pay、PayPal ）。
  1. 其他條款
  • 若同筆訂單需拆分多次配送，將提前通知；免運條件與費用以通知為準。
  • 送貨服務與費率可能依地區、時段、體積重量或特殊搬運需求而異。本公司保留調整之權利。
  • 本政策如有修訂，將於本頁公布並即時生效。建議您定期查閱。

法規提示（酒類銷售）

  • 根據香港法律，不得在業務過程中，向未成年人售賣或供應令人醺醉的酒類。
  • Under the law of Hong Kong, intoxicating liquor must not be sold or supplied to a minor in the course of business.

聯絡我們

  • 公司名稱：New Goldin Inc.